隐私权政策

本版发布日期:2020年11月06日

生效日期:2020年11月13日

深圳市腾付通电子支付科技有限公司(以下简称“本公司”)尊重并保护您的隐私权。严格遵守法律法规及监管规定,为您提供更加安全、可靠的服务。

您使用本公司的服务时,本公司将按照隐私权政策(以下简称“本政策”)收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。同时,本公司会通过本政策向您说明如下事项:

一、我们如何收集个人信息

二、我们如何使用Cookie和同类技术

三、我们如何存储和保护个人信息

四、我们如何使用个人信息

五、我们如何对外提供个人信息

六、您如何访问和管理自己的个人信息

七、对第三方责任的声明

八、未成年人隐私权特别约定

九、本政策的适用及更新

十、联系我们

深圳市腾付通电子支付科技有限公司(注册地址:深圳市福田区福田保税区桃花路腾邦物流大楼五层A区;客服电话4000-655-766,以下称“我们”)尊重并保护您的隐私,腾付通支付账户隐私权政策(以下称“本政策”)适用于我们提供的支付产品和服务(以下称“腾付通支付账户服务”)。您使用腾付通支付账户服务时,我们将按照本隐私权政策(“本政策”)收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。同时,我们会通过本政策向您说明,我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的服务。 本政策与您使用我们的服务关系紧密,我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容,做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达,并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款,采用粗体字进行标注以提示您注意。

为提供腾付通支付的各项功能,提升服务质量,以及为遵循国家实名制要求、履行反洗钱及风险防控措施等国家法律法规的要求与监管政策规定,我们需要收集、使用和对外提供您的个人信息。您同意我们按照本政策约定处理您的信息,以便您享受优质、便捷、个性化的服务,同时更好地保护您的账户及资金安全。

一、我们如何收集个人信息

个人信息,是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

在您使用腾付通支付账户服务的过程中,我们需要收集您的一些信息,用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定:

1.1 依据法律法规及监管规定履行反洗钱义务进行实名制管理。

(1)在您注册腾付通支付账户或使用腾付通支付账户服务时,您需提供手机号码作为账户登录名。您需按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的要求提供您的身份基本信息,包括姓名、国籍、性别、职业、住址、联系方式以及有效身份证件的种类、号码和有效期限。如您不提供上述信息,将无法注册腾付通支付账户或无法使用腾付通支付账户服务。根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的规定,您需通过身份基本信息多重交叉验证后方可使用本公司的部分服务。身份基本信息外部验证渠道包括政府部门数据库、商业银行信息系统及商业化数据库。其中,如果您选择通过商业银行信息系统验证身份基本信息的,则需要提供您的Ⅰ类银行账户或信用卡信息及银行预留手机号,以便完成验证。如您不提供前述信息,可能无法使用需要通过多重交叉验证后方可使用的部分服务,但不影响您使用我们提供的其他服务;

同时为了验证您提供信息的准确性和完整性,我们会将您提供的信息与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位等组织进行核对。

(2)我们需根据《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等反洗钱相关法律法规规定及监管规定的要求,提示您在出现法律法规要求的特定情形时适时提供有效身份证件的彩色扫描件影印件或照片以供我们核对并留存;如您不提供,可能无法使用与监管要求相关的部分服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。

1.2 为了您使用腾付通支付账户服务需要收集信息的情形

(1)为了您能使用余额支付服务进行消费、转账等金融类产品(以支付账户类型支持为准),我们需要记录您的支付账户余额信息以及交易信息。如您不同意我们记录前述信息,可能无法使用余额支付服务。

2)为了您能使用银行卡快捷支付服务,实现使用银行卡对支付账户余额的充值、提现以及基于银行卡的消费、转账、红包功能,您需要将您的银行卡与您的支付账户进行绑定,您需要提供您的姓名、银行卡号、身份证号码、银行预留手机号,我们会将此类信息向发卡银行进行验证。如您不提供上述信息,将无法使用快捷支付服务,但不影响您使用我们提供的其他功能。

(3)为了让您使用转账功能,明确并执行您的支付指令,您需要按照产品页面的提示提供收款人的腾付通支付账户账号、姓名、转账金额; 若您转账到他人银行账户,您需要按照产品页面提供 收款人的姓名、银行卡号、开户银行。如您不提供上述信息,将无法使用转账功能,但不影响您使用我们提供的其他功能。

4)在您通过我们合作的第三方商家进行交易时,我们需要对您进行交易时的交易信息进行记录和管理,我们需要直接收集或者通过我们合作的第三方商家收集与您交易相关的信息, 包括交易单号、交易双方名称、交易金额、交易时间、商品名称、付款方式、配送信息(如有)。如您不同意对交易信息的记录,将无法完成交易。

1.3 为了您的账户、资金和支付安全需要收集的信息

(1)为了保障您的账户和资金安全,在您需要找回密码、挂失账户、更换您的腾付通支付账户绑定手机号、冻结交易资金、注销支付账户时,我们需要验证您的身份,您可能需要向我们提供一些可识别您身份的信息 如身份证正反面影印件、手持身份证照片、联系电话、能够证明交易发生的凭证及其他在具体业务开展过程中基于您的同意而收集的可识别您身份或证明您对支付账户拥有合法权利的证明资料 。如您不同意我们收集该等信息,则无法完成上述操作,但不影响您完成其他操作或使用我们提供的其他功能。

(2)为提高您使用我们服务的安全性,更好地预防交易和资金风险,我们可能会收集您使用腾付通支付账户服务的相关操作信息,例如:设备型号、IP地址、设备软件版本信息、设备识别码、设备标识符、所在位置、网络使用习惯以及其他与腾付通支付相关的日志信息,如您不同意提供该等信息,可能无法完成风控验证。

1.4 根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(4)出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益的;

(5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息,例如:合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(7)根据您的要求签订和履行合同所必需的;

(8)用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的,例如:发现、处置产品或服务的故障;

(9)法律法规规定的其他情形。

1.5 当您使用腾付通TFTPAY的功能或服务时,在某些特定使用场景下,我司可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包(简称“SDK”)来为您提供服务,由第三方服务商收集您的必要信息。具体包括以下几种:

(1)极光推送SDK。为了向您提供推送服务,极光推送SDK需要申请您的手机终端的定位权限、网络通讯权限、读取手机状态权限以及读写储存卡权限,来获取该终端的位置信息、网络信息和手机状态信息,用于实现推送功能。

1.6其他

我们在向您提供其他业务功能时,会另行向您说明信息收集的范围与目的,并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息;如您选择不提供前述信息,不会影响您使用支付服务。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

为确保网站正常运转,您访问我们的网站或使用腾付通支付账户服务时,我们可能会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。通过小型数据文件识别您的身份,这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤,或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie,Flash Cookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。 请您理解,我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝我们的Cookie。 多数浏览器上工具条中的帮助部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的cookies,怎样让您的浏览器在您收到一条新cookies时通知您或者怎样彻底关闭cookies。此外,您可以通过改变浏览器附加程序的设置,或通过访问提供商的网页,来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据(诸如Flash cookies)。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站和使用我们提供的服务。

我们网站上还可能包含一些电子图象(称为“单像素GIF文件”或“网络Beacon”),使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie,我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息,例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定。

如您通过我们的网站或客户端,使用了由第三方而非我们提供的服务时,我们无法保证这些第三方主体会按照我们的要求采取保护措施,为尽力确保您的账号安全,使您获得更安全的访问体验,我们可能会使用专用的网络协议及代理技术(称为“专用网络通道”、“网络代理”)。使用专用网络通道,可以帮助您识别到我们已知的高风险站点,减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险,同时更有利于保障您和第三方的共同权益,阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容,例如不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中,我们也可能会获得和保存关于您计算机的相关信息,比如IP地址、硬件ID。

三、我们如何存储和保护个人信息

3.1 我们将会按照法律法规规定,将中华人民共和国境内收集的您的个人信息存储于中华人民共和国境内,并依法对这些信息进行严格保密。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。例如,我们将会按照《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》规定的期限保存您的身份资料、交易记录。超出法律法规或监管规定的期限后,我们会按照法律法规的要求对您的个人信息进行删除或者匿名化处理。

3.2 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如,在您的浏览器与“服务”之间交换数据时采用 SSL 加密保护;我们同时对官网和门户网站提供https安全浏览方式;我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用防火墙进行内外网安全隔离;我们会使用Waf保护Web应用安全;我们会部署堡垒机进行访问控制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会定期举办安全和隐私权保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3.3 为了保障您的信息安全,我们建立了专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如,我们严格限制访问信息的人员范围,要求他们遵守保密义务,并进行监督。另外,我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。

3.4 您在使用腾付通支付账户服务时,请妥善保管好您的腾付通支付账户及其他身份要素,我们会通过您的腾付通支付账户及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了腾付通支付账户及其他身份要素,您可能会丢失您的信息,并可能产生对您不利的法律后果。如您发现腾付通支付账户及其他身份要素因任何原因已经或将受到泄漏时,您应该立即和我们取得联系,以便我们及时采取相应措施以防止或减少相关损失。

3.5 若发生个人信息泄露等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并以推送通知、公告等形式告知您:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话或推送通知方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益因我们的原因而受损,我们将承担相应的法律责任。

3.6 在您终止使用腾付通支付账户服务后,我们会停止对您的信息的收集和使用,法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

四、我们如何使用个人信息

如上所述,基于国家相关法律法规的规定,以及为向您提供服务及提升服务质量或保障您的账户和资金安全,我们可能将收集到的您的相关信息用作下列用途:

(1)实现本政策中“我们如何收集个人信息”所述目的;

(2)根据法律法规或国家相关主管部门的要求向相关部门进行报告;

(3)在您使用腾付通支付账户服务时,我们将您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、存档和备份用途,以尽力保障我们向您提供的产品和服务的安全性;

(4)当我们要将信息用于本政策未说明的其他用途时,会按照法律法规的要求向您告知,并再次征得您的同意。

五、我们如何对外提供个人信息
5.1 共享

我们承诺对您的信息进行保密。除法律法规及监管部门另有规定外,我们仅在事先获得您明确同意的情况下,我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内,依据您的授权范围与第三方共享您的信息。第三方包括我们的关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴。如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方,在将信息提供给第三方前,我们将会评估该第三方收集信息的正当性、必要性与合法性,如符合该等目的,我们将要求第三方对您的信息采取保护措施,并且严格遵守相关法律法规与监管要求。同时,我们将按照法律法规及国家标准的要求以点击确认协议、具体场景下的点击确认动作等形式征求您的同意,或确认第三方已经征得您的同意。

(1)为了让您完成交易、实现交易目的,我们需要向您的交易相对方提供交易号与相关支付信息,同时您的交易相对方可在付款过程中或付款成功后查看您的部分注册信息;

(2)某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供,因此,只有共享您的信息,才能提供您需要的产品或服务;

(3)事先获得您明确同意的情况下,我们会在法律法规允许的范围内,依据您的授权范围与第三方共享您的信息;

(4)如您被他人投诉或您投诉他人,我们会将您的身份信息、交易信息等投诉所必须的信息提供给消费者权益保护部门及监管机构,用于解决投诉纠纷,但法律法规明确禁止提供的除外。

5.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

(1)事先获得您的明确同意;

(2)根据法律法规或强制性的行政或司法要求;

(3)在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会向您告知有关情况,并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时,我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

5.3 公开披露

我们不会对外公开披露您的个人信息,如必需公开披露时,我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息,并征得您的明示同意。

5.4 根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

(5)您自行向社会公众公开的个人信息;

(6)从合法公开披露的信息中收集的个人信息,例如:合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

六、您如何访问和管理自己的个人信息

在您使用腾付通支付账户服务期间,为了您可以更加便捷地访问和管理您的信息,同时保障您注销账户的权利,您可以参考下面的指引进行操作。

若通过腾付通支付账户服务应用软件,与我们签订了支付服务协议,开通我们的腾付通支付账户服务的,您可以经由该应用软件进入我方支付服务页面,对您的信息进行访问和管理。

6.1 访问您的账户信息

您可通过腾付通支付账户服务应用软件进入我们提供服务的页面,查阅您的实名认证情况、已认证信息的部分内容、上传身份证照片情况、交易记录和绑定的银行卡信息,或者点击完善您的证件有效期、职业、详细住址信息。为了您的个人信息安全,您的姓名、身份证号码和银行卡号会进行脱敏展示。

6.2 修改您的个人信息

如发现您的信息有误,您可通过客服电话4000-655-766联系我们,并通过线下提交信息修改申请及证明您身份的资料(包括身份证正反面影印件,手持身份证照片,联系电话及其他能证明您身份的材料)。

6.3 银行卡解绑和添加管理

您可通过腾付通支付账户服务应用软件进入我们提供服务的页面,进行银行卡解绑和添加银行卡的操作。您解除绑定银行卡后,您将无法继续使用解绑的银行卡进行快捷支付或者使用解绑的借记卡进行提现。

6.4 绑定手机号更换

绑定手机号是指您注册腾付通支付账户后,用作登录支付账户的手机号。绑定手机号更换便于您更换登录支付账户的手机号,更换后的手机号需要是您本人的手机号,且未被他人注册腾付通支付账户使用。

绑定手机号更换支持线上操作及线下申请更换两种方式。

线上方式:您可通过腾付通支付账户服务应用软件进入我们提供服务的页面,按照页面提示进行操作。

线下方式:您可通过客服电话4000-655-766联系我们,通过线下提交绑定手机号更换申请及身份证明资料(包括身份证正反面影印件,手持身份证照片,联系电话及其他能证明您身份和证明您对支付账户拥有合法权利的材料)。

6.5 注销腾付通支付账户

注销腾付通支付账户目前支持线上申请以及线下申请两种注销方式。

1、线上注销路径:打开腾付通TFTPAY,登录账户,通过“我的——>设置>账户注销”。APP完成账户注销申请之后,后台会在15个工作日内完成审核,完成账户注销操作。

2、线下注销路径:您可通过客服电话4000-655-766联系我们,通过线下提交账户注销申请及身份证明资料(包括身份证正反面影印件,手持身份证照片,联系电话及其他能证明您身份和证明您对支付账户拥有合法权利的材料)。

当您符合约定的账户注销条件并注销腾付通支付账户后,您该账户内的所有信息将被清空,我们将不会再收集、使用或对外提供与该账户相关的个人信息,但您在使用腾付通支付账户服务期间提供或产生的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存,且在该保存的时间内依法配合有权机关的查询。

注销腾付通账户后,您将无法再使用原腾付通账户,也将无法找回您腾付通账户中与账户相关的任何内容或信息,包括但不限于:

(1)您将无法登录、使用原腾付通账户;

(2)原腾付通账户的资料和历史信息(包括但不限于用户名、头像、交易信息、购物记录、关注信息等)都将无法找回;

(3)您通过腾付通账户使用、授权登录或绑定腾付通账户后使用的腾付通相关或第三方的其他服务(包括但不限于腾付通支付、腾付通商城等)的所有记录将无法找回。您将无法再登录、使用前述服务,您曾获得的余额、返现、积分、订单等视为您自行放弃,将无法继续使用。您理解并同意,腾付通无法协助您重新恢复前述服务。请您在提交注销申请前,务必先了解您须解绑的其他相关账户信息,具体可与我们的客服联系,客服电话为4000-655-766。

6.6 如您通过腾付通支付账户服务应用软件不能准确找到上述【6.1访问您的账户信息】、【6.3银行卡解绑和添加管理】、【6.4绑定手机号更换】的线上更换之线上注销的操作路径的,您可以通过腾付通支付账户服务应用软件的【用户反馈】发起咨询,获取操作指导。
6.7 如您发现我们收集、使用您个人信息的行为,违反了法律、行政法规规定或违反了与您的约定,您可通过客服电话4000-655-766联系我们,要求删除相应信息。
6.8为保障您的信息安全,在响应您上述要求前,我们需要先验证您的身份和凭证资料,我们将在验证通过后不超过十五个工作日内完成核查和处理。如您不满意我们的处理,可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。
6.9尽管有上述约定,但按照法律法规要求,在以下情形下,我们可能无法响应您的请求:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

(5)响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

(6)涉及商业秘密的。

七、对第三方责任的声明

请您注意,您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务和由我们处接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策;当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时,这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签,这些Cookie或标签不受我们的控制,且它们的使用不受本政策的约束。我们会尽商业上的合理努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施,但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求采取保护措施,请您与他们直接联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如果您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时,建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

八、未成年人隐私权特别约定

8.1 我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。

8.2 如您为未成年人,建议请您的父母或监护人阅读本政策,并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。 如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息,请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们,以便我们采取相应的措施。

8.3 如您为未成年人的父母或监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时,请通过上文中的联系方式联系我们。

九、本政策的适用及更新

腾付通支付账户所有服务均适用本政策。

发生下列重大变化情形时,我们会适时对本政策进行更新:

(1)我们的基本情况发生变化,例如:兼并、收购、重组引起的所有者变更;

(2)收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化;

(3)对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化;

(4)您访问和管理个人信息的方式发生变化;

(5)数据安全能力、信息安全风险发生变化;

(6)用户询问、投诉的渠道和机制,以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化;

(7)其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

本隐私权政策更新后,我们会发出更新版本,并以在官方网站(www.tftpay.com)公告或其他适当的方式提醒您更新的内容,以便您及时了解本隐私权政策的最新版本,如您继续使用我们的服务,表示同意接受修订后的本政策的内容。若您无法同意变更修改后的内容,您有权停止使用相关服务。

十、联系我们

如您对本政策存在任何疑问,或者任何相关的投诉或意见,请通过客服电话4000-655-766与我们联系。我们将尽快审核所涉问题,并在验证您的身份后不超过十五个工作日内进行核查和处理。

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