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非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

返回日期:2019-01-09

尊敬的客户;
您好!

非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求,对2018年度的客户投诉情况披露如下: 

统计维度

统计数据/信息

备注

交易类客户投诉

数量(件)

990

涉及交易笔数占比

0.2%

服务类客户投诉事件

数量(件)

156

处理完毕的客户投诉事件

占比

100%

投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比

66% 

13个工作日(含)处理完毕的占比

100% 

注释: 

1.交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉; 

2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉; 

3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数; 

4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。 

深圳市腾付通电子支付科技有限公司

                     2019年18日 



非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告,请另存为保存后查看详情。谢谢!

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